آیا نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی شما پایین است؟ آیا بازدیدکنندگان زیادی دارید اما تعداد کمی خرید می‌کنند؟ مشکل ممکن است در قیف خرید شما باشد. قیف خرید مسیری است که مشتری از لحظه ورود به سایت تا تکمیل خرید طی می‌کند. بهینه سازی این مسیر می‌تواند تاثیر چشمگیری بر افزایش فروش شما داشته باشد.

در اینجا 16 نکته کاربردی برای بهبود قیف خرید فروشگاه اینترنتی شما ارائه شده است:

• 🌐

  1. ناوبری آسان و واضح:

  منوی سایت باید ساده و قابل فهم باشد تا مشتری به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کند.
• 🌐

  2. جستجوی قدرتمند:

  یک موتور جستجوی قوی با قابلیت پیشنهاد خودکار و فیلترهای دقیق، به مشتریان کمک می‌کند تا سریعتر به نتیجه برسند.
• 🌐

  3. صفحات محصول با کیفیت:

  تصاویر با کیفیت بالا، توضیحات کامل و جامع، نظرات مشتریان و اطلاعات دقیق در مورد محصول ارائه دهید.
• 🌐

  4. دکمه “افزودن به سبد خرید” برجسته:

  این دکمه باید به راحتی قابل مشاهده باشد و مشتری را ترغیب به اقدام کند.

• 🌐

  5. سبد خرید شفاف و کاربردی:

  مشتری باید بتواند به راحتی محتویات سبد خرید خود را مشاهده، ویرایش و حذف کند.
• 🌐

  6. مراحل پرداخت ساده و کوتاه:

  از طولانی کردن مراحل پرداخت خودداری کنید و اطلاعات ضروری را درخواست کنید.
• 🌐

  7. ارائه گزینه های پرداخت متنوع:

  امکان پرداخت از طریق کارت های بانکی، درگاه های پرداخت آنلاین و حتی پرداخت در محل را فراهم کنید.
• 🌐

  9. حذف عوامل حواس پرتی:

  در صفحات سبد خرید و پرداخت، تبلیغات و سایر عناصر حواس پرت کننده را حذف کنید.
• 🌐

  10. نمایش هزینه حمل و نقل به وضوح:

  هزینه حمل و نقل را در مراحل اولیه فرآیند خرید به مشتریان نشان دهید تا غافلگیر نشوند.
• 🌐

  11. ارسال ایمیل های اطلاع رسانی:

  در هر مرحله از فرآیند خرید (ثبت سفارش، تایید پرداخت، ارسال محصول) به مشتری ایمیل اطلاع رسانی ارسال کنید.
• 🌐

  12. پشتیبانی آنلاین:

  یک چت آنلاین در سایت خود قرار دهید تا به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهید و مشکلات احتمالی را حل کنید.
• 🌐

  13. بازاریابی مجدد (Remarketing):

  از بازاریابی مجدد برای جذب مجدد مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده اند، استفاده کنید.

• 🌐

  14. تست A/B:

  تغییرات مختلف را در قیف خرید خود تست کنید تا بهترین راه حل را پیدا کنید.
• 🌐

  16. جمع آوری بازخورد:

  از مشتریان خود بازخورد بگیرید و از این بازخورد برای بهبود قیف خرید خود استفاده کنید.

با اجرای این نکات می‌توانید تجربه خرید بهتری برای مشتریان خود ایجاد کنید و نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. موفق باشید!

16 نکته کاربردی برای بهبود قیف خرید فروشگاه اینترنتی

1. بهینه‌سازی صفحات لندینگ (Landing Pages)

از تصاویر با کیفیت بالا و توضیحات محصول واضح و مختصر استفاده کنید. در ضمن، فراخوان عمل (Call To Action – CTA) قوی و مشخصی در بالای صفحه قرار دهید. تست A/B را برای یافتن بهترین طرح‌بندی و محتوا انجام دهید. سرعت بارگذاری صفحات لندینگ را بهینه کنید. مطمئن شوید صفحات لندینگ با تبلیغاتی که مشتری از طریق آن وارد صفحه شده‌اند، همخوانی داشته باشند. از کلمات کلیدی مرتبط در عناوین و توضیحات استفاده کنید.

2. بهبود ناوبری (Navigation) وب‌سایت

کاربران باید به راحتی بتوانند در وب‌سایت شما حرکت کنند و محصول مورد نظر خود را پیدا کنند. از دسته‌بندی‌های واضح و منطقی استفاده کنید. یک نوار جستجوی قدرتمند و کاربردی ارائه دهید. از برچسب‌ها و فیلترها برای کمک به کاربران در یافتن سریع‌تر محصولات استفاده کنید. مسیر راهنما (breadcrumb) را برای کمک به کاربران در درک موقعیت خود در وب‌سایت فراهم کنید. طراحی ریسپانسیو (Responsive Design) را در نظر بگیرید تا وب‌سایت شما در تمام دستگاه‌ها به خوبی نمایش داده شود.

3. ساده‌سازی فرایند پرداخت (Checkout Process)

پیچیدگی فرایند پرداخت می‌تواند باعث انصراف مشتری از خرید شود. آن را تا حد امکان ساده کنید. تعداد مراحل پرداخت را کاهش دهید. گزینه‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید (کارت اعتباری، درگاه پرداخت آنلاین، پرداخت در محل و غیره). امکان خرید به عنوان مهمان (Guest Checkout) را فراهم کنید. هزینه‌های پنهان را حذف کنید و هزینه‌های ارسال و مالیات را به وضوح مشخص کنید. از گواهینامه‌های امنیتی SSL برای ایجاد اعتماد در مشتریان استفاده کنید. فیلدهای فرم پرداخت را به حداقل برسانید و از تکمیل خودکار (Autofill) استفاده کنید.

4. نمایش اطلاعات دقیق و کامل محصول

مشتریان باید اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری آگاهانه داشته باشند. توضیحات محصول دقیق، جامع و جذاب بنویسید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا برای نمایش محصول از زوایای مختلف استفاده کنید. ابعاد، وزن، جنس و سایر مشخصات فنی محصول را به طور کامل ذکر کنید. نظرات و امتیازات مشتریان را نمایش دهید. نمودار مقایسه محصول با محصولات مشابه را ارائه دهید. سیاست بازگشت کالا و گارانتی را به وضوح مشخص کنید.

5. ارائه پشتیبانی مشتری قوی

پاسخگویی سریع و کارآمد به سوالات و نگرانی‌های مشتریان می‌تواند اعتماد آنها را جلب کند. از چت آنلاین، ایمیل و تلفن برای ارائه پشتیبانی مشتری استفاده کنید. یک بخش پرسش‌های متداول (FAQ) جامع ایجاد کنید. به سرعت به نظرات و انتقادات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی پاسخ دهید. به کارکنان پشتیبانی خود آموزش‌های لازم را ارائه دهید تا بتوانند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. اطلاعات تماس پشتیبانی را به راحتی در دسترس قرار دهید. نظرسنجی از مشتریان انجام دهید تا از میزان رضایت آنها آگاه شوید.

6. بهره‌گیری از بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان، یادآوری محصولات و ارائه پیشنهادات ویژه است. ایمیل‌های خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید ارسال کنید. ایمیل‌های پیگیری برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند ارسال کنید. خبرنامه‌های منظم با اخبار و پیشنهادات ویژه ارسال کنید. از ایمیل‌های شخصی‌سازی شده برای هدف قرار دادن مشتریان خاص استفاده کنید. از یک پلتفرم ایمیل مارکتینگ مناسب برای مدیریت لیست ایمیل‌ها و ارسال ایمیل‌ها استفاده کنید. از تست A/B برای بهینه‌سازی ایمیل‌های خود استفاده کنید.

7. ایجاد حس فوریت و کمبود

ایجاد حس فوریت و کمبود می‌تواند مشتریان را تشویق به خرید سریع‌تر کند.از عباراتی مانند “تعداد محدود”، “فقط امروز” و “تا پایان هفته” استفاده کنید.تایمر شمارش معکوس برای نمایش زمان باقی‌مانده تا پایان یک پیشنهاد ویژه استفاده کنید.نمایش تعداد موجودی باقی‌مانده از یک محصول.پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های محدود ارائه دهید.از رنگ‌های هشداردهنده برای جلب توجه به پیشنهادات ویژه استفاده کنید.نظرات، امتیازات و توصیه‌های مشتریان می‌تواند اعتماد مشتریان جدید را جلب کند.نظرات و امتیازات مشتریان را در صفحات محصول نمایش دهید.

نشان‌های اعتماد (Trust Badges) را نمایش دهید.

مطالعات موردی و داستان‌های موفقیت مشتریان را منتشر کنید.از شبکه‌های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن نظرات و توصیه‌های مشتریان استفاده کنید.از اینفلوئنسر مارکتینگ (Influencer Marketing) برای تبلیغ محصولات خود استفاده کنید.نمایش تعداد خریداران یا دنبال‌کنندگان.

9. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه

تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه می‌توانند مشتریان را ترغیب به خرید کنند. تخفیف‌های فصلی و مناسبتی ارائه دهید. کدهای تخفیف برای مشتریان جدید و قدیمی ارائه دهید. ارسال رایگان برای خریدهای بالاتر از یک مبلغ مشخص ارائه دهید. برنامه‌های وفاداری برای پاداش دادن به مشتریان وفادار ایجاد کنید. پیشنهادات ویژه “خرید یک، دریافت یک رایگان” ارائه دهید. تخفیف برای اولین خرید ارائه دهید.

10. بهینه‌سازی سرعت وب‌سایت

سرعت پایین وب‌سایت می‌تواند باعث ناامیدی کاربران و ترک وب‌سایت شود. تصاویر و ویدیوها را بهینه کنید. از یک هاستینگ (Hosting) قدرتمند و مطمئن استفاده کنید. از شبکه‌های توزیع محتوا (CDN) استفاده کنید. کد وب‌سایت خود را بهینه کنید. از افزونه‌های بهینه‌سازی سرعت وب‌سایت استفاده کنید. به طور مرتب سرعت وب‌سایت خود را بررسی کنید.

11. بهینه‌سازی برای موبایل (Mobile Optimization)

بیشتر کاربران از طریق تلفن همراه خرید می‌کنند، بنابراین وب‌سایت شما باید برای موبایل بهینه باشد. از طراحی ریسپانسیو استفاده کنید. سرعت بارگذاری وب‌سایت خود را در موبایل بهینه کنید. ناوبری وب‌سایت خود را در موبایل ساده کنید. فرم‌های خود را در موبایل بهینه کنید. دکمه‌های فراخوان عمل (CTA) خود را در موبایل بزرگ و واضح کنید. تست وب‌سایت خود را در دستگاه‌های مختلف موبایل انجام دهید.

12. بهره‌گیری از بازاریابی مجدد (Remarketing)

بازاریابی مجدد به شما امکان می‌دهد تا تبلیغات خود را به کاربرانی که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، نشان دهید. از کدهای رهگیری (Tracking Codes) برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد بازدیدکنندگان وب‌سایت خود استفاده کنید. تبلیغات خود را به کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، نشان دهید. تبلیغات خود را به کاربرانی که محصولات خاصی را مشاهده کرده‌اند، نشان دهید. از پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند گوگل ادز (گوگل Ads) و فیسبوک ادز (فیس‌بوک Ads) برای راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی مجدد استفاده کنید. تبلیغات خود را شخصی‌سازی کنید تا مرتبط‌تر و جذاب‌تر باشند. بودجه بازاریابی مجدد خود را به دقت مدیریت کنید.

13. پیگیری و تحلیل داده‌ها

از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب (Web آنالیتیکس) مانند گوگل آنالیتیکس (گوگل آنالیتیکس) استفاده کنید. نرخ تبدیل (Conversion Rate) خود را پیگیری کنید. نرخ خروج (Bounce Rate) خود را پیگیری کنید. متوسط ارزش سفارش (Average Order Value) خود را پیگیری کنید. هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost) خود را پیگیری کنید. از داده‌ها برای بهینه‌سازی قیف خرید خود استفاده کنید.

14. ارائه گارانتی و سیاست بازگشت کالا

ارائه گارانتی و سیاست بازگشت کالا می‌تواند اعتماد مشتریان را افزایش دهد و آنها را ترغیب به خرید کند. گارانتی معتبر برای محصولات خود ارائه دهید. سیاست بازگشت کالا ساده و واضح داشته باشید. به مشتریان اجازه دهید تا محصولات را بدون هیچ هزینه‌ای پس بفرستند. به سرعت مبلغ خرید را به مشتریان بازگردانید. اطلاعات مربوط به گارانتی و سیاست بازگشت کالا را به وضوح در وب‌سایت خود نمایش دهید. از گارانتی و سیاست بازگشت کالا خود به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنید.

15. بهره‌گیری از تست A/B

یک فرضیه (Hypothesis) ایجاد کنید. دو نسخه از یک صفحه یا عنصر را ایجاد کنید (نسخه A و نسخه B). ترافیک را به طور مساوی بین دو نسخه تقسیم کنید. نتایج را پیگیری و تحلیل کنید. نسخه‌ای که عملکرد بهتری دارد را انتخاب کنید. به طور مداوم تست A/B را انجام دهید.

16. تسهیل فرآیند ثبت نام

فرآیند ثبت نام پیچیده و طولانی می‌تواند مشتریان را منصرف کند. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. امکان ورود با حساب های گوگل یا فیسبوک را فراهم کنید. ثبت نام را در حین فرایند خرید امکان پذیر کنید. پیام خوشامدگویی بعد از ثبت نام ارسال کنید. بعد از ثبت نام، تخفیف یا پیشنهاد ویژه ارائه دهید. به مشتریان امکان دهید اطلاعات کاربری خود را به راحتی ویرایش کنند.